Filing a Complaint (en Español)
Las quejas se pueden presentar contra optometristas (OD) de violaciones del Acto de la Optometría de Tejas o de las reglas de La Junta Estatal de la Optometría de Tejas. Generalmente las quejas se envían a la oficina de la Junta por los pacientes. A veces las quejas son enviadas por el público general si la queja se refiere a la práctica de la optometría sin licencia o con violaciones de publicidad de optometristas licenciados.
Muchas de las quejas recibidas por La Junta no son una violación del acto de la Optometría de Tejas. Por ejemplo, una queja acerca de la relación de paciente y doctor (un doctor o personal de un doctor que es grosero) usualmente no ser una violación de la ley. En estos tipos de quejas, le alentamos a visitar con su optometrista, en persona o por escrito para expresar sus preocupaciones. También, La Junta Estatal de Optometría de Tejas no tiene la autoridad legal para hacer frente a controversias de pago. Better Business Bureau (BBB), Corte de Instancias Menores, o la División de Protección del Consumidor de la Oficina del Procurador General de Tejas poder ser el lugar adecuado para estas quejas.
Obtener una forma de Queja
Una queja contra un optometrista puede ser presentada por escrito o en persona en la Oficina de La Junta. La Junta sugiere que se utilice una forma de queja oficial. La forma puede descargarse desde este sitio web e imprimir en su impresora de computadora. [Chasque aquí para la forma de queja]
La Junta también puede enviarle por correo una forma de queja. Para solicitar una forma:
- Escribir a La Junta en la Oficina: 333 Guadalupe St, Suite 2-420, Austin, Tejas 78701
- Número de teléfono (512-305-8500)
- por correo electrónico a: Chris.Kloeris@tob.texas.gov
[por favor incluye su nombre y dirección de correo], o - Teléfono del Consejo de Profesiones de la Salud (1-800-821-3205). Se le pedirá que deje un mensaje con su nombre y dirección.
Completar la Forma
Después de recibir la forma, describir en detalle la queja en la forma. La Junta tendrá a su firma en la forma de queja y en la forma de registro de paciente, que permite a La Junta para obtener su registro de pacientes de su optometrista.
La queja debe contener, como mínimo, información suficiente para empezar una investigación, incluyendo, pero no limitado a:
- nombre, dirección y número de teléfono de la persona que tiene la queja
- nombre, dirección y número de teléfono del optometrista(si no es un optometrista, de la persona, de la firma o de la corporación)
- fecha, hora, y lugar que ocurrió la violación
- descripción completa del incidente.
Proceso de Investigación
Se le notificará cuando La Junta reciba su queja. El Director Ejecutivo, en colaboración con el Comité de Investigación- Cumplimiento y Aplicación de la Ley determinará si la queja está dentro de la autoridad legal de La Junta. Cuando el objeto de la queja no se encuentra dentro de la autoridad legal de la Junta, la persona que presenta la queja se notifica que la queja no puede ser investigada. Todavía, el doctor puede ser notificado que se haya recibido una queja (Por ejemplo, una queja acerca de la relación de paciente y doctor o controversias de pago; La Junta no tiene la autoridad legal para investigar).
Si parece que La Junta tiene la autoridad legal para investigar una queja, la queja se envía al optometrista para obtener la respuesta del doctor a la queja. Una vez se recibe una respuesta del doctor, el investigador de la Junta y el Comité de Investigación- Cumplimiento y Aplicación de la Ley (El Comité incluye optometristas licenciados) determinar cuál es la información adicional necesaria para investigar la queja. Una vez que la investigación se ha completado, se realiza una determinación sobre si el Acto de la Optometría ha sido violado. Si las pruebas no demuestran que una violación de la ley ocurrió, la persona que presenta la queja se notifica que la investigación se ha cerrado. La Junta podrá sugerir alternativas disponibles, como Corte de Instancias Menores cuando hay controversias de pago.
Si una violación de el Acto de la Optometría parece haber ocurrido, El Comité de Investigación- Cumplimiento y Aplicación de la Ley puede tomar varias medidas: una carta de incumplimiento, una carta de amonestación, conferencia informal, un investigación de audiencia, y / o remitir el asunto para una audiencia formal. La Junta podrá imponer sanciones como una carta de incumplimiento, una amonestación formal, la suspensión, la libertad condicional, o la revocación, también puede imponer sanciones administrativas. Si la investigación demuestra que el optometrista ha violado el Acto de la Optometría, La Junta tiene la autoridad para entrar en un Acuerdo que pueden incluir la restitución de las tasas de los exámenes.
Las quejas se registran y pueden utilizarse como base para la realización de investigaciones sobre el cumplimiento de pruebas de competencia básica. Si un individuo sin licencia o una compañía aparecer haber violado el Acto de la Optometría, la Junta podrá dictar una orden de cesar y desistir y / o se refiere la investigación al Procurador General para acción apropiada.
